Vi på Malorna strävar efter att du ska bli helt nöjd med ditt köp. Om du av någon anledning inte är det, erbjuder vi en flexibel bytes- och returpolicy, som beskrivs nedan.
1. Returpolicy
Du kan returnera alla varor som köpts från Malorna.com inom 14 dagar efter mottagandet av din beställning för full återbetalning, förutsatt att varan är i sitt ursprungliga, oanvända skick, med alla taggar och förpackningar intakta. Vi kan inte acceptera returer av varor som har använts, ändrats eller skadats.
För att påbörja en retur, vänligen kontakta vår kundtjänstteam eller skicka ett e-postmeddelande till info@malorna.com med ditt ordernummer och anledningen till returen. Vi kommer att ge instruktioner om hur du returnerar din produkt.
Vänligen notera: Kostnaden för returfrakt är kundens ansvar, såvida inte returen beror på en defekt eller ett fel från vår sida.
2. Utbytespolicy
Om du vill byta ut en vara mot en annan storlek, färg eller produkt kan du göra det inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning. Byten sker i mån av lagertillgänglighet. För att begära ett byte, kontakta vår kundtjänst eller skicka ett e-postmeddelande till info@malorna.com. Vi kommer att vägleda dig genom bytesprocessen.
Om den begärda varan inte finns tillgänglig har du möjlighet att antingen välja en annan vara eller få pengarna tillbaka för det ursprungliga köpet.
3. Skick på returnerade varor
För att kvalificera sig för retur eller byte måste varan uppfylla följande villkor:
- Osliten och oanvänd: Produkten får inte uppvisa några tecken på slitage, skador eller ändringar.
- Originalförpackning: Varor måste returneras i originalförpackning, inklusive eventuella lådor, etiketter och dokumentation.
Varor som inte uppfyller dessa kriterier kan komma att nekas retur eller byte.
4. Återbetalning
När vi har mottagit och inspekterat din returnerade vara meddelar vi dig om din återbetalning godkänns eller avslås. Om återbetalningen godkänns kommer den att behandlas och en kreditering kommer automatiskt att göras på din ursprungliga betalningsmetod inom 14 dagar. Observera att det kan ta ytterligare tid för din bank eller betalningsleverantör att behandla och bokföra återbetalningen.
Fraktkostnader återbetalas inte såvida inte returen beror på ett fel från vår sida (t.ex. defekt produkt eller felaktig artikel).
5. Ej återlämningsbara artiklar
Vissa artiklar är inte berättigade till retur eller byte, inklusive:
- Anpassade eller personifierade produkter
- Örhängen och andra intima smycken av hygieniska skäl
- Presentkort
6. Defekta eller skadade föremål
Om du får en defekt eller skadad vara, vänligen kontakta oss omedelbart på info@malorna.com med detaljer om problemet och foton av skadan. Vi kommer att ordna med en ersättning eller full återbetalning, inklusive eventuella tillämpliga fraktavgifter, utan kostnad för dig.
7. Returfrakt
Om inte varan är defekt eller returen beror på ett fel från vår sida, är kunden ansvarig för kostnaden för returfrakten. Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst och köper en fraktförsäkring, eftersom vi inte kan garantera att vi kommer att få din returnerade vara.